Check with seller Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center) Thủ Đức

Mô tả công việc Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác. Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại. Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng. Có kiến ​​thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời. Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài. Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên. Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng. Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận. Quản lý kênh bán hàng, kênh dịch vụ khách hàng qua website – chat MXH – App, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy doanh số cho cửa hàng và App. Quyền lợi được hưởng • Môi trường trẻ, năng động, có nhiều hoạt động thú vị như workshop, teambuilding… • Văn phòng làm việc 6*, không gian mở, sáng tạo • Được sự định hướng, dẫn dắt của quản lý và sự hỗ trợ của đồng đội trong suốt quá trình làm việc Yêu cầu kỹ năng Học vấn - Kinh nghiệm Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương Tốt nghiệp Đại Học Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh. Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về TMĐT. Kỹ Năng Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống Hiểu biết tốt về các chính sách, quy trình và các hệ thống liên quan Khả năng phân tích thông tin, dữ liệu để cải tiến dịch vụ Tính cách Tư duy tích cực, tinh thần kiên định và không ngại khó. Biết trọng lời hứa và cam kết. Trung thực, thẳng thắn. Có ý chí và mục tiêu rõ ràng trong cuộc sống.

Contact seller Share

Comments