Check with seller Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sony Project) Tân Bình
- Location: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Tân Bình, Hồ Chí Minh, Viet Nam
Mô tả công việc - Quản lý và dẫn dắt Điện thoại viên, QA thực hiện các chỉ tiêu tại các kênh Chăm sóc Khách hàng (Call, Chat, Email, Ecommerce). - Giám sát chặt chẽ tỷ lệ bỏ cuộc, chất lượng và tình trạng cuộc gọi của tất cả Điện thoại viên. Cập nhật, báo cáo cho Quản lý dự án. - Hỗ trợ Điện thoại viên xử lý các cuộc gọi dài hoặc các trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân để tìm giải pháp phù hợp, sao lưu các cuộc gọi khi cần thiết. - Cung cấp thông tin chỉ đạo và thông tin liên lạc hàng ngày cho Điện thoại viên để mọi cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả với thái độ làm việc đúng mực. - Phân lịch làm, giám sát, điều phối và theo dõi trạng thái làm việc của Điện thoại viên để nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm quy định. - Tạo động lực, kết nối và quản lý tốt nhóm để duy trì đạt KPI theo chỉ tiêu. Chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả làm việc của toàn nhóm. - Chịu trách nhiệm quân số Điện thoại viên, tuyển dụng và phỏng vấn khi có nhu cầu phát sinh nhân sự mới. - Phân công, quản lý và đào tạo QA để đảm bảo thông tin đào tạo được truyền thông đầy đủ cho Điện thoại viên. - Thiết lập các quy trình, định dạng và thủ tục công việc cần thiết trong quá trình làm việc. - Phối hợp với Phòng IT kiểm tra, khắc phục các sự cố kỹ thuật của hệ thống điện thoại có thể ảnh hưởng đến báo cáo. - Quản lý báo cáo về KPI của Điện thoại viên, định dạng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện, khắc phục lỗi dịch vụ, KPI, nhân sự nghỉ việc đến Quản lý dự án. Quyền lợi được hưởng - Lương thỏa thuận theo năng lực. - Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ. - 14 ngày phép/năm. - Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,.. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương. - Khám sức khỏe định kỳ. - Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp. Yêu cầu kỹ năng - Lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo. - Quản lý thời gian và công việc tốt. - Có 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên. - Có kiến thức và nghiệp vụ tương đương. - Giao tiếp và sử dụng được tiếng Anh trong công việc. - Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quản lý con người. - Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề. - Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Chuyên Viên Tuyển Dụng (Recruitment Executive)Nhân viên Chuyên viên - Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with sellerMô tả công việc Chịu trách nhiệm tuyển dụng tại TP. HCM: - Cập nhật, báo cáo thông tin và xu hướng thị trường lao động. - Tìm kiếm và phát triển nguồn ứng viên từ nhiều kênh. - Duy trì và quản lý dữ liệu đáp ứng kịp thời yêu cầu tuyển dụng cho từng b...
-
Nhân Viên Kinh DoanhNhân viên Chuyên viên - (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc - Phụ trách bán hàng khu vực được giao - Tìm kiếm khách hàng mới & duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng hiện tại. - Quản lý thông tin khách hàng & cập nhật trên hệ thống dữ liệu. - Kí hợp đồng, chốt hợp đồng, thanh lý hợp đồng khách...
-
Nhân Viên QC - Ngành May MặcNhân viên Chuyên viên - (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc - Sản phẩm may theo số đo: kiểm tra theo thông tin điều phối và kỹ thuật xưởng cung cấp cho từng đơn hàng. - Kiểm tra thông số tại xưởng sản xuất như: - Kiểm tra chất lượng từng công đoạn may, tiêu chuẩn theo yêu cầu của từng đơn hàng...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)