Check with seller Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sony Project)
- Location: Hồ Chí Minh, Viet Nam
Mô tả công việc - Phân lịch làm, giám sát, điều phối và theo dõi trạng thái làm việc của Điện thoại viên để nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm quy định. - Giám sát chặt chẽ tỷ lệ bỏ cuộc, chất lượng và tình trạng cuộc gọi của tất cả Điện thoại viên. Cập nhật, báo cáo cho Quản lý dự án. - Hỗ trợ Điện thoại viên xử lý các cuộc gọi dài hoặc các trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân để tìm giải pháp phù hợp, sao lưu các cuộc gọi khi cần thiết. - Quản lý và dẫn dắt Điện thoại viên, QA thực hiện các chỉ tiêu tại các kênh Chăm sóc Khách hàng (Call, Chat, Email, Ecommerce). - Phân công, quản lý và đào tạo QA để đảm bảo thông tin đào tạo được truyền thông đầy đủ cho Điện thoại viên. - Chịu trách nhiệm quân số Điện thoại viên, tuyển dụng và phỏng vấn khi có nhu cầu phát sinh nhân sự mới. - Phối hợp với Phòng IT kiểm tra, khắc phục các sự cố kỹ thuật của hệ thống điện thoại có thể ảnh hưởng đến báo cáo. - Thiết lập các quy trình, định dạng và thủ tục công việc cần thiết trong quá trình làm việc. - Tạo động lực, kết nối và quản lý tốt nhóm để duy trì đạt KPI theo chỉ tiêu. Chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả làm việc của toàn nhóm. - Cung cấp thông tin chỉ đạo và thông tin liên lạc hàng ngày cho Điện thoại viên để mọi cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả với thái độ làm việc đúng mực. - Quản lý báo cáo về KPI của Điện thoại viên, định dạng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện, khắc phục lỗi dịch vụ, KPI, nhân sự nghỉ việc đến Quản lý dự án. Quyền lợi được hưởng - Lương thỏa thuận theo năng lực. - 14 ngày phép/năm. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương. - Khám sức khỏe định kỳ. - Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ. - Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,.. - Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp. Yêu cầu kỹ năng - Có kiến thức và nghiệp vụ tương đương. - Có 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên. - Quản lý thời gian và công việc tốt. - Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quản lý con người. - Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề. - Giao tiếp và sử dụng được tiếng Anh trong công việc. - Lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo. - Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Kế Hoạch - Dự ÁnNhân viên Chuyên viên - (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with sellerMô tả công việc - Soạn thảo các văn bản liên quan đến quản lý dự án. - Xử lý kịp thời các tình huống phát sinh. - Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch, dự án. - Lập kế hoạch, dự án. - Điều phối, phối hợp với các thành viên trong Công ty để thực hiện k...
-
Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Nhân Thọ Công Nghệ AiaNhân viên Chuyên viên - Quận 1 (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc Quản lý hợp đồng và chăm sóc khách hàng nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ tại AIA Tìm kiếm khách hàng để tư vấn các chương trình bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm nhân thọ Hoạch định các kế hoạch tài chính dựa...
-
Organization Development FresherNhân viên Chuyên viên - (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc HERAMO đang tìm kiếm một người đồng hành vào team Organization Development phụ trách cho tập thể hơn 60 nhân viên và đang phát triển mỗi năm. Nếu bạn là người năng động, nhiệt huyết và đang có kế hoạch phát triển sự nghiệp của mình tr...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)