Check with seller Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

Mô tả công việc - Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA. - Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất. - Quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, QA. - Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs. - Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. - Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu. - Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày. - Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến. - Orient and allocate human resources needed to achieve KPIs/ SLA. - Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs. - Coach, train and manage agents, QA on how to manage daily operation and reach the KPIs. - Handling escalation cases from customers to ensure due process is adhered properly with highest customer service oriented mindset - Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.. - Create and propose reports that Manager requests. - Managing a team include: Customer Services, QA, Senior Agents… - Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs - Join training courses required to handle daily operation. - Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement. Quyền lợi được hưởng - Tăng lương định kỳ. lương thưởng tháng 13. - Lương offer theo năng lực, ưu tiên cao cho ứng viên có tiếng Anh. - Nghỉ 14 ngày phép/năm. - Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định. - Tham gia bảo hiểm PVI. - Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án... - Salary: Negotiate – based on actual ability of candidate - Annual leave 14 days . - Annual salary increase . - Social insurance, health insurance, unemployment insurance in accordance with the law . - International, fair and transparency working environment. - Health care (PVI) insurance package. - The 13th month salary regime - Annual company trip. Yêu cầu kỹ năng  - Kinh nghiệm 1-2 năm Quản lý trở lên trong ngành Điện tử, Thương mại Điện tử, dịch vụ Chăm sóc Khách hàng. - Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề. - Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất. - Minimum 1 years of experience in Team Leader role (specialized in Technical, Ecommerce, Call Center). - Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết. - Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset - Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed. - Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi. - Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving. - Good at data and reports to plan & performance. - Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả. - Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment. Liên hệ - Người liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM - Điạ chỉ: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Contact seller Share

Comments