Check with seller Trưởng Ca Tổng Đài
- Location: Hồ Chí Minh, Viet Nam
Mô tả công việc - Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý - Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý. - Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên - Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),… - Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài. - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên. - Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành. - Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…) - Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên - Làm việc ở nhà trong thời gian dịch bệnh bùng phát Quyền lợi được hưởng - Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty; - Lương, thưởng KPI cạnh tranh theo năng lực; - Môi trường làm việc năng động, thoải mái và chủ động; - Cơ hội thăng tiến những vị trí cao của tổng đài công ty. Yêu cầu kỹ năng - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ; - Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả; - Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH; - Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Tìm Kiếm Và Phát Triển Mặt Bằng ( Hồ Chí Minh )Nhân viên Chuyên viên - Tân Phú (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with sellerMô tả công việc Với mục tiêu ký kết 300 mặt bằng mới trong năm 2021, Team Phát triển Mặt bằng Con Cưng tìm kiếm 20 thành viên mới cùng phụ trách các công việc sau: - Khảo sát, đánh giá tiềm năng của các mặt bằng tìm kiếm. - Thương lượng, đàm phán, ký...
-
Chuyên Viên Quản Trị Rủi RoNhân viên Chuyên viên - (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc Thực hiện đánh giá rủi ro: Phân tích, xử lý rủi ro hiện tại của công ty và so sánh các rủi ro tiềm ẩn với các tiêu chí do công ty đặt ra như chi phí và các yêu cầu pháp lý. Thực hiện các báo cáo rủi ro theo đúng quy định. Thực hiện cá...
-
Quản Lý ShipperNhân viên Chuyên viên - Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 09/03/2023 Check with seller
Mô tả công việc - Kiểm tra và gửi báo cáo hàng ngày cho bên điều hành - Xử lý đơn hàng khi có sự cố cho shipper - Trao đổi và tiếp nhận xử lý thông tin từ khách hàng - Kết nối với các bộ phận liên quan để đảm bảo công việc được xuyên suốt. - Thông bá...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)