Check with seller CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR - SHOPEE Nhà Bè

Mô tả công việc - Hỗ trợ Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (CSM) trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh. - Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự. - Xây dựng tinh thần đồng đội cho một đội với 50 thành viên Nhà thiết kế quy trình - Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt - Tiếp tục triển khai mới hoặc đổi mới các quy trình hiện có để cải thiện KPIs, Trải nghiệm khách hàng, Hiệu quả công việc. - Đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến - Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố đột ngột - Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có. - Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch về hiệu suất CSR cho CSM. - Phối hợp với các đội / phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty THỜI GIAN LÀM VIỆC : - Thứ 2 – Thứ 6: 09h00 – 18h00 - Thứ 7 Cách Tuần - Off Chủ Nhật. Quyền lợi được hưởng - Có hội thăng tiến, phát triển - Lương gross: 18.000.000/tháng - Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc - Lương tháng thứ 13, phép năm - Xét thưởng 2 lần/năm - Đánh giá hiệu suất hàng năm - Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm - Huấn luyện và đào tạo chuyên sâu - Kiểm tra sức khỏe hàng năm Yêu cầu kỹ năng - Tiếng anh cơ bản - Lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề tốt. - Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm vị trí CS Team Lead về mảng CSKH/Callcenter hoặc 1 năm vị trí CS Supervisor trong callcenter. - Quản lý đội ngũ >30 người. - Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất

Contact seller Share

Comments