Check with seller Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng ( Customer Service Executive)

Mô tả công việc - Tham gia trực tiếp xử lý khiếu nại và hỗ trợ việc xử lý khiếu nại của nhân viên dịch vụ khách hàng theo đúng tiến độ và hiệu quả - Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin ghi nhận từ khách hàng (Call Center; Chatbot; Ecommerce) - Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại - Tham gia trực Call Center, Chatbot, Email để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng theo quy định - Tham gia đề xuất và xây dựng quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động hotline. Phối hợp với các bộ phận xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính sách quy trình liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng - Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận sales để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty - Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng… - Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng - Rà soát, đề xuất và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý Quyền lợi được hưởng - Lương thưởng cạnh tranh, thử việc 100% lương - Thưởng lễ tết, tháng 13, 14,.. - Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp - Gói chăm sóc sức khỏe 24/24 - Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động - Lộ trình đào tạo, thăng tiến Yêu cầu kỹ năng - Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành FMCG - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề, xử lý khiếu nại, tạo mối quan hệ tốt - Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Kinh doanh, Luật & có kiến thức về pháp luật - Kiên nhẫn, trung thực - Tiếng Anh giao tiếp tốt - Ưu tiên Nam - Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, cuối tuần

Contact seller Share

Comments