Check with seller Chuyển Viên Cấp Cao Trải Nghiệm Ngân Hàng (Customer Experience Senior Specialist) - Wfh Quận 2

Mô tả công việc - Tương tác với khách hàng & nhân viên để thu thập những phản hồi và ý kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng/ Interact with customer & employees to gather feedback and ideas to improve CX - Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát thị trường và phân tích, đánh giá nhằm hỗ trợ ban quản lý xác định chiến lược kinh doanh thông qua kết quả khảo sát/ Make a plan and conduct market research and analyze, evaluate to support board of management business strategy - Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan để thảo luận các "pain point" của khách hàng và đề xuất kế hoạch hành động/Support to cooperate with all relevant departments to discuss customer’s pain points and improvement actions - Hỗ trợ phân tích dữ liệu chạy quảng cáo nhằm đưa ra giải pháp tăng doanh thu trong mối quan hệ với chất lượng dịch vụ/ Support to anlyze data of marketing performance to propose solutions to push sales in relationship with the quality of service - Tham gia xây dựng kế hoạch về các chiến dịch kết hợp giữa trải nghiệm khách hàng và Marketing/ Participate in making plan about campaign of CX and Marketing - Quản lý các nội dung luồng giao tiếp và đề các luồng giao tiếp phù hợp với khách hàng, tần suất để đảm bảo cung cấp thông tin đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ của công ty/Review the communication content and recommend suitable channels of communication, frequency of communication to make sure we deliver simple, easy to understand message to customers, keep customer notified/ informed about our products and services - Hỗ trợ theo dõi, quản lý tiến độ dự án, kế hoạch dự án với các bộ phận liên quan/ Support maintaining and monitoring project plans, project schedules with relevant departments - Tham gia các dự án liên quan khác theo sự chỉ định của Quản lý trực tiếp / Participate in other relevant projects assigned by Line Manager Quyền lợi được hưởng - Nghỉ các ngày Lễ Tết theo Luật Lao động - Chế độ nghỉ phép: 15 ngày/năm, mỗi 05 năm làm việc nhân viên được tăng thêm 01 ngày phép - Lương thưởng tháng 13 + thưởng các ngày Lễ Tết - Phụ cấp theo quy định của Công ty - Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN - Môi trường làm việc năng động, thân thiện - Hưởng tất cả các quyền lợi khác từ chính sách của Công ty Yêu cầu kỹ năng - Có kỹ năng quản lý dự án/ Project management skills - Kỹ năng xử lý vấn đề/ Problem-solving skills - Tốt nghiệp Đại học ngành Kinh doanh hoặc tương đương (quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng, Marketing, PR) / Minimum Bachelor in business or equivalent degree (business management, finance, banking, marketing, PR). - Sử dụng thành thạo MS Office/ Good MSOffice skills - Kỹ năng điều phối, giao tiếp và thuyết trình tốt/ Good coordination, communication and presentation skills - Tiếng Anh tốt/ Good English skills

Contact seller Share

Comments