Mô tả chi tiết công việc Nhân viên giao hàng (Shipper)
Mô tả công việc chung:
Nhân viên giao hàng (Shipper) chịu trách nhiệm vận chuyển và giao nhận hàng hóa, bưu phẩm từ địa điểm này đến địa điểm khác một cách an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Công việc này đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng định hướng tốt, sức khỏe tốt và kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Nhiệm vụ cụ thể:
Nhận hàng hóa/bưu phẩm:
Nhận hàng hóa, bưu phẩm từ kho, trung tâm phân phối, cửa hàng hoặc khách hàng theo yêu cầu.
Kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng hàng hóa, bưu phẩm trước khi nhận, đảm bảo không bị hư hỏng, thiếu sót.
Ký nhận vào phiếu giao hàng hoặc sử dụng ứng dụng điện thoại để xác nhận việc nhận hàng.
Sắp xếp và bảo quản hàng hóa:
Sắp xếp hàng hóa, bưu phẩm lên phương tiện vận chuyển một cách khoa học, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Bảo quản hàng hóa, bưu phẩm cẩn thận, tránh va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do thời tiết (nắng, mưa).
Vận chuyển hàng hóa/bưu phẩm:
Lập kế hoạch lộ trình giao hàng tối ưu, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đúng giờ.
Sử dụng phương tiện vận chuyển (xe máy, xe đạp, xe tải…) một cách an toàn và tuân thủ luật giao thông.
Theo dõi lộ trình giao hàng và cập nhật trạng thái giao hàng cho khách hàng hoặc bộ phận điều phối.
Giao hàng hóa/bưu phẩm:
Liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
Giao hàng hóa, bưu phẩm trực tiếp đến tay khách hàng, đảm bảo đúng địa chỉ và người nhận.
Yêu cầu khách hàng kiểm tra hàng hóa, bưu phẩm và ký nhận vào phiếu giao hàng hoặc ứng dụng điện thoại.
Thu tiền (nếu có) theo yêu cầu từ khách hàng và bàn giao cho bộ phận kế toán hoặc quản lý.
Giải quyết các vấn đề phát sinh:
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao hàng (ví dụ: khách hàng không có nhà, địa chỉ không chính xác, hàng hóa bị hư hỏng…).
Báo cáo kịp thời cho bộ phận điều phối hoặc quản lý về các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.
Các công việc khác:
Vệ sinh và bảo dưỡng phương tiện vận chuyển.
Báo cáo công việc hàng ngày cho bộ phận điều phối hoặc quản lý.
Tham gia các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng giao hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc:
Sức khỏe:
Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng:
Khả năng định hướng tốt, am hiểu đường xá.
Kỹ năng giao tiếp cơ bản, lịch sự, nhã nhặn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh và các ứng dụng giao hàng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Thái độ:
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Chăm chỉ, chịu khó, nhiệt tình trong công việc.
Có trách nhiệm với công việc được giao.
Bằng cấp/Chứng chỉ:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có bằng lái xe (tùy theo loại phương tiện sử dụng).
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được trang bị đồng phục, phương tiện vận chuyển (tùy theo công ty).
Được đào tạo nâng cao kỹ năng.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể thay đổi tùy theo quy mô và yêu cầu của từng công ty. Tuy nhiên, những nội dung trên là những nhiệm vụ và yêu cầu cơ bản của một nhân viên giao hàng (Shipper).
Nguồn: Viec lam Ho Chi Minh