Tìm Việc Nhanh hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Để giúp bạn xây dựng một bản hướng dẫn chi tiết dành cho nhân viên bảo vệ (tòa nhà, công ty, cửa hàng, công trường, bãi xe), tôi sẽ chia nhỏ thành các phần chính và cung cấp thông tin chi tiết cho từng phần. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng loại hình địa điểm nhé.
I. MỤC ĐÍCH
Mục tiêu chung:
Đảm bảo an ninh, an toàn cho người, tài sản và hoạt động của [Tên địa điểm: Tòa nhà/Công ty/Cửa hàng/Công trường/Bãi xe].
Mục tiêu cụ thể:
Ngăn chặn và xử lý các hành vi xâm nhập trái phép, trộm cắp, phá hoại.
Kiểm soát người và phương tiện ra vào.
Phòng chống cháy nổ và các sự cố khẩn cấp khác.
Đảm bảo trật tự, văn minh tại khu vực được bảo vệ.
Hỗ trợ khách hàng và nhân viên khi cần thiết.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Hướng dẫn này áp dụng cho tất cả nhân viên bảo vệ làm việc tại [Tên địa điểm].
III. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH
An ninh:
Trạng thái an toàn, không có nguy cơ bị xâm phạm, tấn công.
An toàn:
Trạng thái không có nguy cơ gây hại, tai nạn.
Sự cố:
Các tình huống bất ngờ xảy ra, gây ảnh hưởng đến an ninh, an toàn.
Khách hàng:
Người đến giao dịch, mua sắm, liên hệ công việc tại địa điểm.
Nhân viên:
Người làm việc chính thức tại địa điểm.
(Thêm các định nghĩa khác phù hợp với đặc thù địa điểm)
IV. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Kiểm soát ra vào:
Người:
Xác minh danh tính (thẻ, giấy tờ tùy thân, lịch hẹn…).
Hướng dẫn khách hàng đến đúng địa điểm cần thiết.
Kiểm tra và giữ lại các vật dụng bị cấm (nếu có).
Ghi chép thông tin vào sổ sách hoặc phần mềm quản lý.
Thực hiện kiểm tra an ninh (tùy theo quy định).
Phương tiện:
Kiểm tra giấy tờ xe (nếu cần).
Điều phối giao thông, hướng dẫn đỗ xe đúng vị trí.
Kiểm tra hàng hóa (nếu cần).
Ghi chép thông tin vào sổ sách hoặc phần mềm quản lý.
Kiểm tra an ninh (tùy theo quy định).
2. Tuần tra, canh gác:
Thực hiện tuần tra theo lịch trình và khu vực được phân công.
Phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm nội quy, quy định.
Phát hiện và báo cáo các nguy cơ tiềm ẩn về an ninh, an toàn (ví dụ: cháy nổ, rò rỉ điện, vật cản…).
Đảm bảo trật tự, vệ sinh tại khu vực được giao.
3. Giám sát hệ thống an ninh:
Sử dụng và theo dõi các thiết bị an ninh (camera, báo động…).
Phản ứng nhanh chóng khi có sự cố xảy ra.
Báo cáo các sự cố và tình hình bất thường cho cấp trên.
4. Phòng cháy chữa cháy:
Nắm vững kiến thức về phòng cháy chữa cháy.
Kiểm tra định kỳ các thiết bị phòng cháy chữa cháy.
Tham gia diễn tập phòng cháy chữa cháy.
Xử lý ban đầu khi có cháy nổ xảy ra.
5. Ứng phó sự cố:
Xử lý các tình huống khẩn cấp (tai nạn, ẩu đả, thiên tai…).
Sơ cứu ban đầu cho người bị nạn.
Báo cáo ngay lập tức cho cấp trên và các cơ quan chức năng.
Bảo vệ hiện trường.
6. Hỗ trợ khách hàng và nhân viên:
Cung cấp thông tin, hướng dẫn cho khách hàng.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh (ví dụ: tìm đồ thất lạc, giúp đỡ người già, trẻ em…).
Thái độ lịch sự, hòa nhã, chuyên nghiệp.
7. Báo cáo và bàn giao:
Ghi chép đầy đủ, chính xác các thông tin vào sổ sách hoặc phần mềm quản lý.
Báo cáo tình hình hàng ngày/tuần/tháng cho cấp trên.
Bàn giao ca trực đầy đủ, rõ ràng.
V. QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHI TIẾT (Ví dụ)
Ca trực:
Đầu ca:
Nhận bàn giao từ ca trước.
Kiểm tra trang thiết bị, công cụ hỗ trợ.
Nắm bắt tình hình an ninh, an toàn.
Trong ca:
Thực hiện các nhiệm vụ theo quy định.
Tuân thủ nội quy, quy định của công ty.
Giữ liên lạc với đồng nghiệp và cấp trên.
Ghi chép thông tin đầy đủ, chính xác.
Cuối ca:
Bàn giao cho ca sau.
Báo cáo tình hình.
Vệ sinh khu vực làm việc.
Quy trình kiểm soát ra vào (ví dụ):
1. Chào hỏi khách hàng/nhân viên.
2. Yêu cầu xuất trình giấy tờ (thẻ, giấy tờ tùy thân…).
3. Kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ.
4. Ghi chép thông tin vào sổ sách/phần mềm.
5. Hướng dẫn khách hàng/nhân viên đến đúng địa điểm.
6. (Nếu cần) Kiểm tra an ninh.
Quy trình xử lý sự cố (ví dụ):
1. Đánh giá tình hình.
2. Báo cáo cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
3. Thực hiện các biện pháp khẩn cấp (sơ cứu, dập lửa…).
4. Bảo vệ hiện trường.
5. Phối hợp với cơ quan chức năng.
VI. CÁC QUY ĐỊNH VỀ TRANG PHỤC, THÁI ĐỘ
Trang phục:
Đồng phục theo quy định của công ty.
Luôn giữ trang phục sạch sẽ, gọn gàng.
Đeo đầy đủ phù hiệu, bảng tên.
Thái độ:
Lịch sự, tôn trọng với khách hàng và đồng nghiệp.
Nhiệt tình, chu đáo, sẵn sàng giúp đỡ.
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận.
Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi xử lý sự cố.
Nghiêm cấm:
Uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trong giờ làm việc.
Ngủ gật, bỏ vị trí trực.
Tiết lộ thông tin bảo mật của công ty.
Có hành vi gây rối, mất trật tự.
Sử dụng điện thoại cá nhân cho mục đích riêng trong giờ làm việc (trừ trường hợp khẩn cấp).
VII. CÁC LOẠI BIỂU MẪU, SỔ SÁCH
Sổ nhật ký ca trực.
Sổ theo dõi khách hàng/phương tiện ra vào.
Biên bản bàn giao ca trực.
Báo cáo sự cố.
(Các biểu mẫu khác phù hợp với đặc thù địa điểm)
VIII. CÁC THIẾT BỊ, CÔNG CỤ HỖ TRỢ
Đèn pin.
Bộ đàm.
Dùi cui.
Còi.
Máy tuần tra (nếu có).
Thiết bị PCCC (bình chữa cháy, vòi nước…).
Bộ sơ cứu.
(Các thiết bị khác phù hợp với đặc thù địa điểm)
IX. ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN
Đào tạo ban đầu:
Giới thiệu về công ty, địa điểm làm việc.
Hướng dẫn về nội quy, quy định.
Đào tạo về nghiệp vụ bảo vệ.
Đào tạo về PCCC và sơ cứu.
Huấn luyện định kỳ:
Cập nhật kiến thức mới.
Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
Diễn tập xử lý tình huống.
X. KIỂM TRA VÀ GIÁM SÁT
Cấp trên trực tiếp thường xuyên kiểm tra, giám sát công việc của nhân viên bảo vệ.
Định kỳ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
Khen thưởng, kỷ luật kịp thời.
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Tính đặc thù:
Hướng dẫn này cần được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng loại hình địa điểm (tòa nhà, công ty, cửa hàng, công trường, bãi xe) và yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Cập nhật:
Hướng dẫn cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với tình hình thực tế và các quy định mới của pháp luật.
Đào tạo:
Đảm bảo tất cả nhân viên bảo vệ được đào tạo đầy đủ về nội dung của hướng dẫn và các quy trình nghiệp vụ.
GỢI Ý THÊM CHO TỪNG LOẠI HÌNH ĐỊA ĐIỂM:
Tòa nhà:
Chú trọng kiểm soát người ra vào, đặc biệt là khách thuê và khách vãng lai.
Công ty:
Chú trọng bảo vệ tài sản trí tuệ, thông tin mật và an ninh mạng.
Cửa hàng:
Chú trọng phòng chống trộm cắp, gian lận và bảo vệ khách hàng.
Công trường:
Chú trọng an toàn lao động, phòng chống cháy nổ và quản lý vật tư.
Bãi xe:
Chú trọng quản lý phương tiện ra vào, phòng chống mất cắp và đảm bảo an toàn giao thông.
Chúc bạn xây dựng được một bản hướng dẫn chi tiết và hiệu quả! Nếu bạn cần thêm bất kỳ thông tin gì, đừng ngần ngại hỏi nhé.
Nguồn: Nhan vien ban hang