Mô tả chi tiết công việc chạy xe ôm (truyền thống và công nghệ)
I. Định nghĩa chung:
Chạy xe ôm là công việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe máy (xe hai bánh) từ điểm A đến điểm B theo yêu cầu của khách hàng, đổi lại khách hàng trả một khoản tiền (cước phí) theo thỏa thuận hoặc theo quy định của ứng dụng (nếu là xe ôm công nghệ).
II. Phân loại:
Xe ôm truyền thống:
Hoạt động:
Dựa trên sự quen biết, địa điểm chờ khách cố định (bến xe, ngã tư, khu dân cư,…), thỏa thuận giá cả trực tiếp với khách hàng.
Ưu điểm:
Linh hoạt về thời gian, địa điểm, có thể thương lượng giá cả, có mối quan hệ quen biết với khách hàng.
Nhược điểm:
Thu nhập không ổn định, phụ thuộc nhiều vào thời tiết và may mắn, không có bảo hiểm hoặc phúc lợi, cạnh tranh cao, dễ gặp rủi ro về an ninh trật tự.
Xe ôm công nghệ:
Hoạt động:
Thông qua ứng dụng (Grab, Gojek, Bee,…), khách hàng đặt xe, ứng dụng tìm tài xế gần nhất, tính toán quãng đường và giá cước tự động.
Ưu điểm:
Thu nhập ổn định hơn (tùy thuộc vào số lượng cuốc xe), có hệ thống hỗ trợ và đánh giá, có thể có bảo hiểm và các chương trình phúc lợi, giảm thiểu rủi ro tranh chấp giá cả.
Nhược điểm:
Bị ràng buộc bởi quy định của ứng dụng, phải trả phí chiết khấu cho ứng dụng, cạnh tranh cao, áp lực về thời gian và số lượng cuốc xe, có thể gặp sự cố kỹ thuật của ứng dụng.
III. Mô tả công việc chi tiết:
A. Đối với xe ôm truyền thống:
Tìm kiếm và chờ đợi khách hàng:
Chọn địa điểm phù hợp, có nhiều người qua lại, dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Chủ động chào mời khách hàng khi họ có nhu cầu.
Xây dựng mối quan hệ quen biết với khách hàng quen thuộc.
Thỏa thuận giá cả:
Hỏi rõ điểm đến của khách hàng.
Thỏa thuận giá cả trước khi bắt đầu di chuyển.
Giải thích rõ ràng cách tính giá (theo quãng đường, thời gian, hoặc theo khu vực).
Vận chuyển hành khách:
Đảm bảo an toàn cho hành khách trong suốt quá trình di chuyển.
Lái xe cẩn thận, tuân thủ luật giao thông.
Chọn tuyến đường ngắn nhất, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Thu tiền và thanh toán:
Thu tiền cước phí sau khi đã đến điểm đến.
Trả lại tiền thừa (nếu có).
Bảo dưỡng xe:
Thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng xe để đảm bảo an toàn.
Thay nhớt, thay lốp, bảo dưỡng phanh định kỳ.
Quản lý thu nhập:
Ghi chép lại thu nhập hàng ngày.
Quản lý chi tiêu hợp lý.
B. Đối với xe ôm công nghệ:
Đăng ký và kích hoạt tài khoản:
Đăng ký tài khoản trên ứng dụng.
Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin xe.
Tham gia các khóa đào tạo và kiểm tra của ứng dụng.
Kích hoạt tài khoản sau khi hoàn thành các thủ tục.
Nhận cuốc xe:
Bật ứng dụng và online để nhận cuốc xe.
Chấp nhận cuốc xe khi có yêu cầu phù hợp.
Di chuyển đến điểm đón khách hàng.
Vận chuyển hành khách:
Đón khách hàng đúng giờ tại điểm đón.
Xác nhận thông tin điểm đến với khách hàng.
Di chuyển theo lộ trình được gợi ý trên ứng dụng.
Đảm bảo an toàn cho hành khách trong suốt quá trình di chuyển.
Kết thúc cuốc xe và thanh toán:
Kết thúc cuốc xe khi đến điểm đến.
Ứng dụng tự động tính toán và thu tiền cước phí từ khách hàng.
Đánh giá khách hàng và nhận đánh giá từ khách hàng.
Quản lý tài khoản và thu nhập:
Theo dõi thu nhập hàng ngày trên ứng dụng.
Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiết khấu.
Nạp tiền vào tài khoản (nếu cần).
Rút tiền từ tài khoản về tài khoản ngân hàng.
Tuân thủ quy định của ứng dụng:
Đọc kỹ và tuân thủ các quy định của ứng dụng về giá cước, thời gian hoạt động, chất lượng dịch vụ,…
Tham gia các buổi đào tạo và cập nhật thông tin từ ứng dụng.
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo quy trình của ứng dụng.
IV. Yêu cầu:
Đối với cả hai hình thức:
Có xe máy cá nhân đảm bảo chất lượng và an toàn.
Có giấy phép lái xe hợp lệ.
Có sức khỏe tốt.
Trung thực, nhiệt tình, thân thiện.
Am hiểu luật giao thông.
Có kỹ năng lái xe an toàn.
Đối với xe ôm công nghệ:
Có điện thoại thông minh kết nối internet.
Có khả năng sử dụng ứng dụng thành thạo.
Có kiến thức về các tuyến đường trong thành phố.
V. Thu nhập:
Xe ôm truyền thống:
Thu nhập không ổn định, phụ thuộc vào số lượng khách hàng và giá cả thỏa thuận.
Xe ôm công nghệ:
Thu nhập ổn định hơn, phụ thuộc vào số lượng cuốc xe và các chương trình khuyến mãi.
VI. Rủi ro:
Tai nạn giao thông:
Nguy cơ cao do di chuyển nhiều trên đường.
Trộm cướp:
Đặc biệt là vào ban đêm hoặc ở những khu vực vắng vẻ.
Tranh chấp với khách hàng:
Về giá cả, chất lượng dịch vụ,…
Thời tiết:
Ảnh hưởng đến số lượng khách hàng và thu nhập.
Đối với xe ôm công nghệ:
Bị khóa tài khoản nếu vi phạm quy định của ứng dụng.
VII. Lưu ý:
Luôn đội mũ bảo hiểm khi lái xe.
Tuân thủ luật giao thông.
Lái xe cẩn thận, đảm bảo an toàn cho bản thân và hành khách.
Có thái độ lịch sự, thân thiện với khách hàng.
Giải quyết các tranh chấp một cách hòa bình.
Bảo dưỡng xe định kỳ để đảm bảo an toàn.
Đối với xe ôm công nghệ, cần đọc kỹ và tuân thủ các quy định của ứng dụng.
Hy vọng mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc chạy xe ôm. Chúc bạn thành công!
Nguồn: Nhan vien ban hang