Tìm Việc Nhanh hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Để giúp bạn xây dựng một mô tả chi tiết cho chương trình đào tạo nội bộ của công ty, tôi cần một số thông tin cụ thể hơn. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm và các mẫu chương trình đào tạo phổ biến, tôi sẽ cung cấp một khung sườn chi tiết, bạn có thể điền vào chỗ trống và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của công ty mình.
MÔ TẢ CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NỘI BỘ
1. Tên chương trình:
[Điền tên chương trình đào tạo, ví dụ: “Nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp”, “Đào tạo hội nhập nhân viên mới”, “Quản lý dự án hiệu quả”]
2. Mục tiêu tổng quát:
Mô tả ngắn gọn mục tiêu lớn nhất mà chương trình muốn đạt được.
Ví dụ: “Nâng cao năng lực bán hàng của đội ngũ kinh doanh, tăng doanh số bán hàng lên 15% trong quý tiếp theo.”
Ví dụ: “Giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với văn hóa công ty, nắm vững quy trình làm việc và kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ.”
3. Đối tượng tham gia:
Nêu rõ những đối tượng nào trong công ty sẽ tham gia chương trình.
Ví dụ: “Nhân viên kinh doanh, Trưởng nhóm kinh doanh.”
Ví dụ: “Tất cả nhân viên mới gia nhập công ty trong vòng 3 tháng.”
Ví dụ: “Quản lý dự án, Thành viên nhóm dự án.”
Nếu có yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, hoặc vị trí công việc, hãy ghi rõ.
4. Mục tiêu cụ thể (SMART):
Liệt kê các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có tính khả thi, liên quan đến mục tiêu tổng quát và có thời hạn.
Ví dụ (Chương trình “Nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp”):
“Sau khóa học, học viên có thể trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách tự tin, thu hút trong vòng 5 phút.” (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound)
“Học viên có thể xử lý ít nhất 80% các tình huống từ chối của khách hàng một cách hiệu quả.”
“Học viên áp dụng thành công các kỹ thuật chốt sales mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế lên 10% trong vòng 2 tháng.”
5. Nội dung chi tiết:
Chia chương trình thành các модули/phần/chủ đề chính.
Với mỗi phần, mô tả chi tiết các nội dung sẽ được trình bày, các hoạt động thực hành, bài tập, case study, thảo luận nhóm…
Ví dụ (Chương trình “Đào tạo hội nhập nhân viên mới”):
Phần 1: Giới thiệu về công ty:
Lịch sử hình thành và phát triển.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
Cơ cấu tổ chức.
Văn hóa công ty.
Phần 2: Quy trình làm việc:
Quy trình làm việc chung của công ty.
Quy trình làm việc của phòng ban cụ thể.
Hướng dẫn sử dụng các công cụ, phần mềm nội bộ.
Phần 3: Sản phẩm/Dịch vụ:
Tổng quan về các sản phẩm/dịch vụ chính.
Tính năng, lợi ích của từng sản phẩm/dịch vụ.
Đối tượng khách hàng mục tiêu.
Phần 4: Nội quy, quy định:
Nội quy lao động.
Quy định về an toàn lao động.
Chính sách đãi ngộ, phúc lợi.
Lưu ý:
Cần trình bày nội dung một cách logic, khoa học, từ tổng quan đến chi tiết, từ lý thuyết đến thực hành.
6. Phương pháp đào tạo:
Liệt kê các phương pháp đào tạo sẽ được sử dụng.
Ví dụ:
Thuyết trình.
Thảo luận nhóm.
Nghiên cứu tình huống (Case study).
Đóng vai (Role-playing).
Trò chơi (Gamification).
Thực hành trên máy tính/phần mềm.
Hướng dẫn trực tiếp (Coaching/Mentoring).
E-learning (nếu có).
Nêu rõ tỷ lệ thời gian dành cho lý thuyết và thực hành.
Giải thích lý do lựa chọn các phương pháp này (phù hợp với đối tượng, nội dung…).
7. Tài liệu đào tạo:
Liệt kê các tài liệu sẽ được cung cấp cho học viên.
Ví dụ:
Slide bài giảng.
Tài liệu tham khảo.
Bài tập thực hành.
Case study.
Biểu mẫu, checklist.
Video hướng dẫn.
Nêu rõ cách thức cung cấp tài liệu (bản in, bản mềm, trên hệ thống…).
8. Giảng viên:
Nêu rõ thông tin về giảng viên (tên, chức danh, kinh nghiệm, chuyên môn).
Nếu có nhiều giảng viên, phân công rõ trách nhiệm của từng người.
9. Thời gian và địa điểm:
Thời lượng chương trình (tổng số giờ, số buổi).
Thời gian cụ thể của từng buổi học.
Địa điểm tổ chức (phòng đào tạo, hội trường, trực tuyến…).
10. Đánh giá và phản hồi:
Mô tả cách thức đánh giá kết quả học tập của học viên.
Ví dụ:
Bài kiểm tra trắc nghiệm.
Bài tập thực hành.
Thuyết trình.
Đánh giá hiệu quả công việc sau đào tạo.
Mô tả cách thức thu thập phản hồi từ học viên về chương trình.
Ví dụ:
Phiếu đánh giá sau mỗi buổi học.
Phỏng vấn trực tiếp.
Khảo sát trực tuyến.
Nêu rõ cách thức sử dụng phản hồi để cải thiện chương trình.
11. Chi phí:
Liệt kê các khoản chi phí liên quan đến chương trình.
Ví dụ:
Chi phí thuê giảng viên.
Chi phí in ấn tài liệu.
Chi phí thuê địa điểm.
Chi phí ăn uống, đi lại (nếu có).
Chi phí mua phần mềm, công cụ (nếu có).
12. Chứng nhận (nếu có):
Nêu rõ học viên có được cấp chứng nhận sau khi hoàn thành chương trình hay không.
Mô tả các điều kiện để được cấp chứng nhận.
Ví dụ minh họa (rút gọn):
1. Tên chương trình:
Đào tạo kỹ năng giao tiếp hiệu quả cho nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Mục tiêu tổng quát:
Nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên CSKH, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
3. Đối tượng tham gia:
Nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng.
4. Mục tiêu cụ thể:
Sau khóa học, học viên có thể lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Học viên có thể xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Học viên có thể sử dụng ngôn ngữ tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
5. Nội dung chi tiết:
Phần 1:
Kỹ năng lắng nghe chủ động.
Phần 2:
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả.
Phần 3:
Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng.
Phần 4:
Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực.
6. Phương pháp đào tạo:
Thuyết trình, thảo luận nhóm, đóng vai.
Lưu ý quan trọng:
Hãy điều chỉnh khung sườn này cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn.
Mô tả càng chi tiết, chương trình đào tạo càng dễ thực hiện và đánh giá hiệu quả.
Thường xuyên cập nhật và cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu thay đổi của công ty và thị trường.
Chúc bạn xây dựng được một chương trình đào tạo nội bộ thành công! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!
Nguồn: Nhân viên bán hàng