Mô tả công việc: Nhân viên Lễ tân
Nhân viên lễ tân là cầu nối đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ là những người đại diện cho hình ảnh của công ty và có vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
- Tiếp đón khách: Đón tiếp khách hàng đến công ty, khách sạn, nhà hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng:
- Trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin về công ty, sản phẩm, dịch vụ.
- Hướng dẫn khách đến các phòng ban, khu vực làm việc.
- Tiếp nhận và chuyển tiếp các cuộc gọi điện thoại.
- Quản lý thông tin:
- Nhận và xử lý các tài liệu, thư từ.
- Quản lý sổ đăng ký khách hàng, lịch hẹn.
- Bảo vệ tài sản:
- Giữ gìn tài sản của công ty, đảm bảo an ninh khu vực lễ tân.
Yêu cầu công việc:
- Ngoại hình:
- Ưu tiên ngoại hình sáng sủa, dễ nhìn.
- Ăn mặc gọn gàng, lịch sự.
- Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ (nếu cần).
- Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, linh hoạt.
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng.
- Tính cách:
- Thân thiện, hòa đồng, nhiệt tình.
- Chịu được áp lực công việc.
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi:
- Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
- Được đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Các loại hình lễ tân phổ biến:
- Lễ tân văn phòng: Đón tiếp khách hàng, đối tác đến công ty.
- Lễ tân khách sạn: Đón tiếp khách, nhận phòng, trả phòng, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.
- Lễ tân nhà hàng: Đón tiếp khách, đặt bàn, hướng dẫn khách đến bàn ăn.
Để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần:
- Luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện: Nụ cười là một trong những vũ khí lợi hại nhất của lễ tân.
- Chủ động: Luôn chủ động trong công việc, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Kiên nhẫn: Khách hàng có thể đặt ra nhiều câu hỏi, bạn cần kiên nhẫn giải đáp.
- Học hỏi không ngừng: Ngành dịch vụ luôn thay đổi, bạn cần không ngừng học hỏi để nâng cao kỹ năng.